服务理念
龙控将“用户至上，专业服务，力争完美”贯穿于为客户提供服务的全过程：
主动服务
先客户之想而想，先客户之急而急，在技术上领先一步，满足客户的服务期望，不 断引导、开发和创造客户消费需求。以强大的售前服务为开始，主动的售后服务为 支撑，建立了全国网络服务。
差异化服务
精心设计针对地区、行业服务方案，倾心打造具有竞争力的全方位解决方案。为各 行业设计了特色的设计方案，适应客户需求的多样化，按客户要求量身订做服务方 案。
专业优质服务
提升售前支持、方案设计、工程实施、培训及售后服务的质量，以专业、优质、细 致的服务感动客户，用心追求客户满意。
技术支持服务
本公司为客户提供上门技术支持服务。针对客户系统在运行中出现的故障，工程师 首先通过电话热线远程解决问题，再而根据客户的要求提供现场技术支持。现场技
服务承诺
保修期内服务
- 在系统验收通过后，提供对系统的免费维护；
- 由技术人员上门解决用户的软硬件故障；
- 在接到用户的维修维护请求后,我公司承诺7*24小时响应;
- 设立维护热线，为用户提供的技术咨询服务；
- 保修期内因用户人为的因素引起的系统故障，仅收取设备费
保修期外服务
- 对保修期外的系统维护请求，经双方协商,公司合理收取备件费和维护费
- 协议维护的情况下，承诺7*24小时内实质响应，由我司工程师到现场解决问题；
- 应用户的要求，为用户提供系统故障的统计分析报告，供用户参考；
- 对于用户的系统升级与优化的要求或者用户构建新的系统时，将优先响应，积极为用户的系统建设提供建议和工程实施方面的服务。